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Política de seguridad y de confidencialidad

Protección de sus datos personales

En el marco de la utilización de los servicios disponibles en su sitio web, su web móvil y sus aplicaciones móviles, Air France podría recabar y procesar sus datos personales. Air France presta gran atención y vela por el respeto de las reglas de protección de la vida privada y de los datos. Los datos recabados en el marco del sitio web se procesan en conformidad con lo dispuesto por la ley francesa de protección de datos personales de 6 de enero de 1978 modificada.

¿Para qué sirven los datos recabados por Air France?

Los datos personales que podría comunicarnos en el sitio web, la web móvil y las aplicaciones móviles se utilizan principalmente para la reserva y la compra de billetes, y la prestación de servicios específicos: transporte, prospección, fidelización, animación, información comercial, estudios estadísticos.

Estos datos también pueden utilizarse para permitirle acceder a todos los servicios o prestaciones disponibles en el sitio web de Air France, su web móvil y sus aplicaciones móviles: creación de una cuenta de usuario, boletín electrónico de noticias, gestión de las reservas, asistencia y reclamación, gestión de los programas de fidelidad, etc.

Por otra parte, sus datos podrían utilizarse para facilitar los trámites administrativos de inmigración y entrada en el territorio, la prevención de impagados y la lucha contra el fraude, así como para garantizar la seguridad de los vuelos.

Cualquier incidente que ocurra durante la ejecución del contrato de transporte que podría constituir un riesgo contra la seguridad de un vuelo podría consignarse en el sistema informático.

¿Quién puede acceder a sus datos personales?

Los datos recabados en el sitio web de Air France, su web móvil y sus aplicaciones móviles podrían comunicarse al personal autorizado de Air France, de sus compañías y empresas asociadas (agentes acreditados, transportistas, etc.) o de sus proveedores de servicios anexos, en el marco de la ejecución de la totalidad o una parte de los servicios o prestaciones mencionados anteriormente.

Por otra parte, y en conformidad con las leyes y reglamentos aplicables en Francia y a nivel internacional, Air France podría verse obligada a facilitar datos personales a las autoridades públicas francesas o extranjeras habilitadas (aduanas, etc.), como por ejemplo en el marco de los trámites obligatorios de inmigración o para prevenir y luchar contra el terrorismo u otros delitos graves.

Algunos de los destinatarios mencionados anteriormente podrían estar situados fuera de la Unión Europea y tener acceso a la totalidad o a una parte de los datos personales recabados por Air France (apellidos, nombre, número de pasaporte, detalles del viaje, etc.), para la correcta ejecución del contrato de transporte o debido a una habilitación legal específica.

Para más información sobre los trámites de entrada aplicables según el país de destino, le invitamos a consultar la sección “Trámites”. Para más información sobre los programas de control implementados por las autoridades estadounidenses, consulte los siguientes sitios web:

¿Cómo ejercer sus derechos?

En virtud de la ley francesa de protección de datos personales, dispone del derecho de acceder a sus datos personales, rectificarlos y cancelarlos. Estos derechos pueden ejercerse por correo escribiendo a la siguiente dirección: Air France – Correspondant Informatique et Libertés - DB.AJ - 45 rue de Paris - 95747 Roissy CDG Cedex (Francia).

Para algunos servicios específicos, es posible que estos derechos deban ejercerse directamente online (gestión de la reserva, programa de fidelidad, etc.).

Salvo oposición de su parte manifestada al recabar los datos o posteriormente, Air France se reserva el derecho a utilizar sus datos o a comunicarlos a las compañías y empresas asociadas para enviarle ofertas comerciales adaptadas. Cuando lo exija la ley, los datos sólo podrán utilizarse con fines de prospección por vía electrónica después de obtener su autorización explícita, que podrá revocar en cualquier momento mediante simple solicitud.

La recolección de ciertos datos de carácter personal es indispensable para acceder a ciertos servicios o prestaciones (comidas especiales, asistencia médica, etc.). Naturalmente, puede ejercer su derecho de oposición a la recolección y al procesamiento de estos datos, pero esto podría provocar la imposibilidad de beneficiarse de estos servicios o prestaciones.

En virtud de las leyes y reglamentos franceses e internacionales, la no comunicación o la inexactitud de algunos datos podrían dar lugar a una decisión de denegación de embarque o de entrada a un territorio extranjero (por ejemplo, por decisión de un servicio de aduanas), sin que la responsabilidad de Air France quede comprometida por este particular.

Cookies

Para mejorar constantemente la calidad de los servicios ofrecidos en el sitio web y su adecuación a sus expectativas, Air France podría utilizar “cookies”, archivos de texto que sirven para identificar el tipo de equipo utilizado al conectarse a uno de nuestros servicios.

Al acceder al sitio web de Air France, a su web móvil o a sus aplicaciones móviles usted reconoce haber leído la información que se le ha facilitado relativa a la finalidad de cualquier acción tendiente a acceder, por vía electrónica, a información almacenada en su equipo (equipo de comunicación electrónica), o a almacenar información en dicho equipo (cookies) y a los medios de que dispone para oponerse a estas acciones. Usted reconoce que la configuración apropiada de su navegador internet constituye implícitamente la expresión de su autorización para la implementación y el uso de cookies.

Para más información sobre el uso de cookies por Air France, consulte nuestra política de gestión de cookies .

Seguridad informática / seguridad de las transacciones

Velar por la seguridad y confidencialidad de los datos personales que usted nos confíe es una prioridad para Air France. Por tanto, habida cuenta de la naturaleza de los datos personales que nos comunica y de los riesgos que presenta su procesamiento, tomamos todas las precauciones necesarias para preservar la seguridad de sus datos personales y evitar, en particular, su deformación o deterioro, o que terceros no autorizados puedan acceder a ellos. Así tendrá la seguridad de comprar su billete con total confidencialidad y seguridad.

Air France le ofrece un sistema de pago online seguro gracias a las más recientes tecnologías vigentes y, en particular, al protocolo de intercambio de datos SSL.

El software del servidor SSL cifra (o “encripta”), mediante algoritmos, la información que usted introduce (datos bancarios, dirección, etc.) antes de enviarlos por internet. Una vez cifrada, la información sigue estando encriptada durante la transmisión en la web y sólo puede ser leída por nuestro servidor, con una clave de descifrado única.

El cifrado se realiza utilizando la versión del protocolo SSL que ofrece actualmente el más alto nivel de seguridad.

Air France se esfuerza por luchar contra la usurpación de identidad en Internet. Por esta razón utilizamos, por ejemplo, un dispositivo de detección de pagos fraudulentos realizados con tarjeta bancaria. Este dispositivo está destinado a protegerle en caso de pérdida o robo de su tarjeta bancaria.

La seguridad y confidencialidad de los datos personales dependen de las buenas prácticas de todos y cada uno. Por tanto, le invitamos a no comunicar sus contraseñas a terceros, a desconectarse sistemáticamente de su cuenta y a cerrar la ventana del navegador al final de su sesión de trabajo, especialmente si se conecta a internet con un equipo informático compartido con otras personas. Así evitará que otros usuarios accedan a su información personal.

Para obtener información sobre las buenas prácticas de seguridad, le invitamos por ejemplo a consultar el Portal de seguridad informática . Las condiciones generales relativas a ciertos servicios o prestaciones disponibles en los sitios web de Air France, su web móvil o sus aplicaciones móviles podrían estipular modalidades más precisas de recolección y utilización de sus datos personales.