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Política de seguridad y de confidencialidad

Protección de sus datos personales

En el marco de la utilización de los servicios disponibles en su sitio web, su web móvil y sus aplicaciones móviles, Air France podría recabar y procesar sus datos personales. Air France, al igual que KLM (Amsterdameweg 55, 1182 GPO Amstelveen), presta gran atención y vela por el respeto de las reglas de protección de la vida privada de sus pasajeros, los afiliados a su programa de fidelidad, sus prospectos y visitantes de su sitio web, su web móvil y sus aplicaciones móviles. Los datos recabados en el marco de los servicios disponibles no sólo cumplen la legislación local, sino también lo dispuesto por la ley francesa de protección de datos personales de 6 de enero de 1978 modificada.

Para velar por la correcta aplicación de estas reglas, Air France ha designado un Delegado Responsable de Protección de Datos (DPD) que es el contacto privilegiado con la agencia francesa de protección de datos personales, la Commission Nationale de& l'Informatique et des Libertés (CNIL).

¿Para qué sirven los datos recabados por air france?

Los datos personales que podría comunicarnos en el sitio web, la web móvil y las aplicaciones móviles, o al contactar con Air France, se utilizan principalmente para la reserva y la compra de billetes, y la prestación de servicios específicos: transporte, prospección, fidelización, animación, información comercial, estudios, encuestas, organización de concursos, diseño de nuevos productos y servicios, estudios estadísticos.

Estos datos también pueden utilizarse para permitirle acceder a todos los servicios o prestaciones disponibles en el sitio web de Air France, su web móvil y sus aplicaciones móviles: creación de una cuenta de usuario, boletín electrónico de noticias, gestión de las reservas, asistencia y reclamación, gestión de los programas de fidelidad, etc.

Los datos también pueden analizarse para que nuestra información, nuestras notificaciones, nuestras ofertas y otros servicios correspondan a sus gustos e intereses.

Los datos también pueden completarse compartiendo cierta información con socios comerciales privilegiados con el fin de conocer mejor los centros de interés de nuestros clientes y poder proponerles ofertas y otros servicios personalizados.

Por otra parte, sus datos podrían utilizarse para facilitar los trámites administrativos de inmigración y entrada en el territorio, la prevención de impagados y la lucha contra el fraude, así como para garantizar la seguridad de los vuelos.

Cualquier incidente que ocurra durante la ejecución del contrato de transporte que podría constituir un riesgo contra la seguridad de un vuelo podría consignarse en el sistema informático.

¿Quién puede acceder a sus datos personales?

Los datos recabados en el sitio web de Air France, su web móvil y sus aplicaciones móviles podrían comunicarse al personal autorizado de Air France, a sus socios (KLM, SkyTeam, agentes acreditados, transportistas, agencias de alquiler de vehículos, hoteles, sociedades de tarjetas de crédito, etc.) o a sus proveedores de servicios anexos, en el marco de la ejecución de la totalidad o una parte de los servicios o prestaciones mencionados anteriormente.

Air France pide a sus proveedores que implementen medidas estrictas de confidencialidad y protección de estos datos.

Por otra parte, como para todas las compañías aéreas, en conformidad con las leyes y reglamentos aplicables en Francia y a nivel internacional, Air France podría verse obligada a facilitar datos personales a las autoridades públicas francesas o extranjeras habilitadas (aduanas, inmigración, policía, etc.). Como por ejemplo, en el marco de los trámites obligatorios de inmigración o para prevenir y luchar contra el terrorismo u otros delitos graves.

Algunos de los destinatarios mencionados anteriormente podrían estar situados fuera de la Unión Europea y tener acceso a la totalidad o a una parte de los datos personales recabados por Air France (apellidos, nombre, número de pasaporte, detalles del viaje, etc.), para la correcta ejecución del contrato de transporte o debido a una habilitación legal específica.

Para más información sobre los trámites de entrada aplicables según el país de destino, le invitamos a consultar la sección “ Trámites ”. Para más información sobre los programas de control implementados por las autoridades estadounidenses, consulte los siguientes sitios web:

¿Cómo ejercer sus derechos?

En virtud de la ley francesa de protección de datos personales, dispone del derecho de acceder a sus datos personales, rectificarlos y cancelarlos. Estos derechos pueden ejercerse por correo escribiendo a la siguiente dirección: Air France – Correspondant Informatique et Libertés - OD.AJ - 45 rue de Paris - 95747 Roissy CDG Cedex (Francia).

Para algunos servicios específicos, es posible que estos derechos deban ejercerse directamente online (gestión de cuenta de usuario, gestión de reservas, programa de fidelidad, etc.).

Salvo oposición de su parte manifestada al recabar los datos o posteriormente, Air France se reserva el derecho a utilizar sus datos o a comunicarlos a las compañías y empresas asociadas para enviarle ofertas comerciales adaptadas. Cuando lo exija la ley, los datos sólo podrán utilizarse con fines de prospección por vía electrónica después de obtener su autorización explícita, que podrá revocar en cualquier momento mediante simple solicitud.
Si no desea seguir recibiendo el boletín de información electrónico de Air France por correo electrónico, puede hacer clic en el enlace situado al final de cada mensaje para darse de baja.
Si no desea seguir recibiendo las ofertas de Flying Blue y de nuestros socios, puede actualizar sus preferencias de comunicación en su perfil conectándose a su cuenta Flying Blue.

La recolección de ciertos datos de carácter personal es indispensable para acceder a ciertos servicios o prestaciones (comidas especiales, asistencia médica, etc.). Naturalmente, puede ejercer su derecho de oposición a la recolección y al procesamiento de estos datos, pero esto podría provocar la imposibilidad de beneficiarse de estos servicios o prestaciones.

En virtud de las leyes y reglamentos franceses e internacionales, la no comunicación o la inexactitud de algunos datos podrían dar lugar a una decisión de denegación de embarque o de entrada a un territorio extranjero (por ejemplo, por decisión de un servicio de aduanas), sin que la responsabilidad de Air France quede comprometida por este particular.

Funcionalidad de los servicios de Air France online, en los medios sociales y en los dispositivos móviles

Air France se esfuerza en mejorar constantemente sus servicios electrónicos para facilitar el acceso a sus clientes, clientes potenciales y visitantes. El sitio web de Air France (o su web móvil) ofrece por ejemplo acceso permanente (las 24 h) al servicio de reserva y compra de billetes online y a los servicios Flying Blue. También ofrece información sobre las posibilidades de reserva de hoteles y vehículos de alquiler, así como sobre los seguros de viaje propuestos por nuestros socios comerciales.

Para facilitar la creación y la conexión a la cuenta Air France se ofrece a los clientes la posibilidad de asociar su cuenta Air France a la mayoría de las redes sociales. Si los clientes aceptan compartir ciertos datos personales, que figuran en la pantalla de enlace y de autorización propia de cada red social, podrán disfrutar de una navegación optimizada en el sitio web de Air France. En todo momento, si lo desean, tienen la posibilidad de desvincular su cuenta Air France de su cuenta social.

Cookies

Para mejorar constantemente la calidad de los servicios ofrecidos en el sitio web y su adecuación a sus expectativas, Air France podría utilizar “cookies”, archivos de texto que sirven para identificar el tipo de equipo utilizado al conectarse a uno de nuestros servicios.

Al acceder al sitio web de Air France, a su web móvil o a sus aplicaciones móviles usted reconoce haber leído la información que se le ha facilitado relativa a la finalidad de cualquier acción tendiente a acceder, por vía electrónica, a información almacenada en su equipo (equipo de comunicación electrónica), o a almacenar información en dicho equipo (cookies) y a los medios de que dispone para oponerse a estas acciones. Usted reconoce que la configuración apropiada de su navegador internet constituye implícitamente la expresión de su autorización para la implementación y el uso de cookies.

Para más información sobre el uso de cookies por Air France, consulte nuestra política de gestión de cookies.

Seguridad informática / seguridad de las transacciones

Velar por la seguridad y confidencialidad de los datos personales que usted nos confíe es una prioridad para Air France. Por tanto, habida cuenta de la naturaleza de los datos personales que nos comunica y de los riesgos que presenta su procesamiento, tomamos todas las precauciones necesarias para preservar la seguridad de sus datos personales y evitar, en particular, su deformación o deterioro, o que terceros no autorizados puedan acceder a ellos. Así tendrá la seguridad de comprar su billete con total confidencialidad y seguridad.

Air France le ofrece un sistema de pago online seguro gracias a las más recientes tecnologías vigentes.

El cifrado se realiza utilizando la versión del protocolo SSL que ofrece actualmente el más alto nivel de seguridad.

Air France se esfuerza por luchar contra la usurpación de identidad en Internet. Por esta razón utilizamos, por ejemplo, un dispositivo de detección de pagos fraudulentos realizados con tarjeta bancaria. Este dispositivo está destinado a protegerle en caso de pérdida o robo de su tarjeta bancaria.

La seguridad y confidencialidad de los datos personales dependen de las buenas prácticas de todos y cada uno. Por tanto, le invitamos a no comunicar sus contraseñas a terceros, a desconectarse sistemáticamente de su perfil y de su cuenta social (en particular si hay otras cuentas asociadas) y a cerrar la ventana del navegador al final de su sesión de trabajo, especialmente si se conecta a internet con un equipo informático compartido con otras personas. Así evitará que otros usuarios accedan a sus datos personales.

Para obtener información sobre las buenas prácticas de seguridad, le invitamos a consultar por ejemplo el Portal de seguridad informática. Las condiciones generales relativas a ciertos servicios o prestaciones disponibles en los sitios web de Air France, su web móvil o sus aplicaciones móviles podrían estipular modalidades más precisas de recolección y utilización de sus datos personales.

Enlaces para acceder a otros sitios web

En varias páginas del sitio web de Air France se ofrece la posibilidad de hacer clic para acceder a los sitios web de otras empresas. Le recomendamos leer la política de estos sitios relativa al tratamiento y a la protección de datos personales, puesto que podría diferir de la política de Air France. En ningún caso, Air France podrá ser considerada responsable del tratamiento de los datos personales por estos sitios web.

Modificaciones

Air France se reserva el derecho de adaptar su política de protección de datos personales. Le recomendamos consultar regularmente la última versión de esta política.
Esta versión se redactó el 1 de diciembre de 2014.
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