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Condiciones Generales de Venta



Oferta de menús À la Carte en clases Premium Economy y Economy en vuelos de larga distancia de Air France


Los Menús À la Carte son una oferta complementaria de comidas, opcional y de pago, propuesta a los pasajeros de las clases Premium Economy y Economy en los vuelos de larga distancia operados por Air France desde París-Charles de Gaulle y París-Orly, excepto con destino a Delhi, Bombay, Amman, Damasco, Montreal, Toronto y Bangalore. Los menús Tradition, Océan e Italia también están disponibles en los vuelos que salen de Fort-de-France, Pointe-à-Pitre, Cayena y Saint-Denis (Reunión).


1. Menús À la Carte

1.1 Air France le ofrece la posibilidad de seleccionar de antemano el menú que desee degustar a bordo en clase Premium Economy o Economy de los vuelos de larga distancia. Hemos bautizado este servicio opcional de pago con el nombre de menú À la Carte. Se le propondrá al reservar el billete y en la sección Gestionar sus reservas de la web airfrance.fr. Cabe señalar que a bordo de nuestros vuelos de larga distancia seguimos sirviendo menús de día y bebidas gratuitamente.

1.2 Los menús À la Carta servidos durante el vuelo pueden diferir en cantidad, sabor o aspecto de la descripción visual y/o textual disponible en particular en la web airfrance.fr. Los ingredientes indicados podrían reemplazarse por ingredientes equivalentes sin previo aviso. Las fotografías presentadas no son contractuales y la responsabilidad de Air France no se verá comprometida por este concepto.

1.3 Los pedidos de un menú À la Carte no pueden cancelarse después de haber sido efectuados. Para transferir su pedido a otro vuelo, contacte con su punto de venta a más tardar 48 h antes de la salida del vuelo.

1.4 Air France no facilita la lista detallada de los ingredientes de los menús À la Carte. Si sufre algún tipo de intolerancia o alergia alimentaria, le recomendamos no seleccionar un menú À la Carte. Las consecuencias que pudieren derivar de intolerancias o alergias a cualquier ingrediente alimentario serán de su propia responsabilidad.

1.5 Las Condiciones Generales de Transporte, que pueden consultarse en nuestra web, forman parte integrante de estas condiciones. Le recomendamos leerlas atentamente.

2. Condiciones y restricciones

2.1 Al reservar un menú À la Carte, declara tener la capacidad para contratar, y haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta.

2.2 Al pedir un menú À la Carte, se compromete a facilitar información precisa a Air France y a no realizar ninguna reserva si no cumple con los requisitos estipulados en las presentes Condiciones Generales de Venta. Asimismo, declara que realiza el pedido para usted mismo o para otra persona en cuyo nombre está autorizado/a a actuar, considerándose por consiguiente que dicha persona ha leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta.

2.3 Los menús À la Carte no pueden reservarse para los vuelos para los que ya se ha efectuado el check-in.

2.4 Los pasajeros menores de doce (12) años no pueden reservar ni beneficiarse de menús À la Carte.

2.5 La oferta de menús À la Carte está sujeta a disponibilidad. Puede darse el caso de que sólo un número limitado de menús À la Carte esté disponible para un vuelo.

2.6 Los menús À la Carte no pueden pedirse a bordo del avión sin haberlos reservado previamente. La reserva de menús À la Carte está sujeta a plazos imperativos de pedido. Los plazos podrían variar en función del menú seleccionado. Para informarse al respecto, le recomendamos consultar la sección específica de la web airfrance.fr como mínimo varios días antes de la fecha de salida del vuelo.

3. Tarifas

Las tarifas de los menús À la Carte difieren según el tipo de menú; por tanto, el total dependerá de la elección del cliente al hacer el pedido.

Las tarifas se indican al reservar los menús À la Carta. Las tarifas indicadas incluyen el IVA.

4. Pago online

El pago de los menús À la Carta puede realizarse online, según las siguientes modalidades:

  • Si pide un menú À la Carte directamente al reservar el billete de avión en la web airfrance.fr, el importe correspondiente al menú À la Carte seleccionado se añadirá automáticamente al precio a pagar por la reserva del billete de avión.

  • Si pide un menú À la Carte en la sección Gestionar sus reservas de la web airfrance.fr después de comprar el billete de avión, al finalizar el pedido se le pedirá que pague el importe correspondiente al menú À la Carte seleccionado con tarjeta bancaria.

En todos los casos, se le enviará un mensaje de confirmación por correo electrónico a la dirección que haya indicado al hacer el pedido.

El pago en la web airfrance.fr puede realizarse con tarjeta bancaria o, bien, con cualquier otro medio de pago propuesto por Air France (transferencia bancaria, etc.). Air France le ofrece un sistema de pago en línea seguro gracias a las más recientes tecnologías vigentes y, en particular, al protocolo de intercambio de datos SSL. Para más información al respecto, consulte nuestra Política de Seguridad y de Confidencialidad de Datos .

5. Reembolso

5.1 La opción Menús À la Carte puede transferirse a otro vuelo. Con este fin, contacte con su punto de venta a más tardar 48 h antes de la salida del vuelo.

5.2 Air France hará todo lo posible por servirle el menú À la Carte reservado en conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta. No obstante, por razones operativas relativas a la seguridad y/o irregularidades de explotación, podría darse el caso de que no pueda servírsele el menú À la Carte reservado.

De darse este particular, se le servirá el menú estándar correspondiente al menú del día en reemplazo del menú À la Carte reservado.

Además, podrá elegir entre:

  • Un Bono de Servicio que el personal de cabina le propondrá y que corresponde, a (i) un vale de 50 €/USD para la compra de un futuro billete de avión, (ii) un vale de 30 €/USD para la compra de productos a bordo o (iii) 5.000 Millas; o,

  • El reembolso del precio del/de los menú(s) À la Carte que haya reservado. Para solicitarlo, cumplimente un impreso de reembolso online en conformidad con lo dispuesto en el artículo 7 siguiente.

Si no se le ha podido servir el menú À la Carte reservado y, si por alguna razón el personal de cabina no le ha entregado el Bono de Servicio, tiene la posibilidad de solicitar online el reembolso del precio del menú À la Carte reservado en conformidad con lo dispuesto en el artículo 7 siguiente.

5.3 Si compra una opción “Upgrade” para viajar en clase Business o La Première, puede solicitar el reembolso del importe del menú À la Carte reservado cumplimentando una reclamación online en la sección
Contactarnos de la web airfrance.fr. En cambio, un “Upgrade técnico” en las clases mencionadas, por iniciativa de Air France por razones operativas o de otro género, no dará lugar al reembolso del importe pagado por el menú À la Carte.

5.4 No se concederá ningún reembolso si no se respetan los criterios mencionados anteriormente.

6. Seguridad y confidencialidad de sus datos personales

6.1 Air France utilizará su apellido, su número de vuelo y su dirección de correo electrónico para ejecutar el pedido, en conformidad con las leyes y reglamentos vigentes y según la Política de Seguridad y de Confidencialidad de Datos de Air France.

6.2 Air France podrá utilizar su dirección de correo electrónico para enviarle un recibo o una confirmación de reserva, mantenerle informado/a sobre el estado de su pedido y pedirle su opinión sobre el servicio de menús À la Carte.

7. Reclamaciones

Las reclamaciones relativas a la reserva, el pago y/o el suministro de menús À la Carte deberán enviarse a Air France cumplimentando una reclamación online en la pestaña Reclamaciones de la sección Contactarnos de la web airfrance.fr.

8. Derecho de retractación

Cabe señalar que, con arreglo a lo dispuesto en el artículo L121-20-4 del código francés del consumo, no dispone del derecho de retractación al comprar a distancia servicios de alojamiento, transporte, restauración u ocio que deben prestarse en una fecha o según una periodicidad determinadas.

9. Modificación de las presentes Condiciones Generales de Venta

Air France se reserva el derecho de modificar la opción Menús À la Carte y las presentes Condiciones Generales de Venta en todo momento. Los pedidos de menús À la Carte estarán sujetos a las Condiciones Generales de Venta vigentes al efectuar la reserva, a no ser que las leyes o una autoridad gubernamental exijan una modificación de las Condiciones Generales de Venta.

10. Derecho aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta están regidas por el derecho francés. En caso de litigio, sólo serán competentes los juzgados y tribunales franceses, salvo indicación contraria recogida en las Condiciones Generales de Venta.
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