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Servicios Personalizados en el Aeropuerto

Condiciones Generales de Venta Servicios Personalizados en el Aeropuerto (versión 28/06/2013)

Al comprar un billete de avión, Air France propone servicios complementarios llamados "Servicios Personalizados en el Aeropuerto".

Estos servicios le permitirán beneficiarse de mayor comodidad en tierra, antes o después del vuelo.

Los Servicios Personalizados en el Aeropuerto se proponen exclusivamente a los Clientes que cumplan con los requisitos estipulados en las presentes Condiciones Generales de Venta y que hayan reservado un billete en un vuelo AIR FRANCE o KLM, desde o hacia (conexión incluida) los aeropuertos París-Charles de Gaulle 2, París-Orly u otro aeropuerto al que vuele Air France.

Estas Condiciones Generales de Venta forman parte integrante de las Condiciones Generales tal y como figuran en la sección "Indicaciones legales".

Se considera que los Clientes que reserven Servicios Personalizados en el Aeropuerto han leído y aceptado las Presentes.


1. Definiciones
En las presentes Condiciones Generales de Venta, las expresiones y términos siguientes tienen el siguiente significado:

"Cliente" : persona física, mayor de edad, que haya reservado en un vuelo AIR FRANCE o KLM y que desee reservar uno o varios servicios de la gama Servicios Personalizados en el Aeropuerto.

Se recomienda a todas las personas con movilidad reducida que requieran asistencia especial que contacten con el servicio SAPHIR (en la sección "Ayuda y contacto" de la web de Air France www.airfrance.es antes de reservar Servicios Personalizados en el Aeropuerto.

"Air France" : Sociedad Air France, sociedad anónima de derecho francés, con sede social en
45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny con el número 420 495 178.

"Condiciones Generales de Venta" o "Presentes" : en las presentes Condiciones Generales de Venta se estipulan las condiciones de reserva, compra y prestación de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto.

“Precio”: precio de la reserva de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto, calculado en función de los servicios que desee el cliente a partir de precios públicos en euros con IVA incluido

"Servicios Personalizados en el Aeropuerto" : gama de servicios que ofrece al Cliente la acogida y el acompañamiento en los aeropuertos a los que vuela Air France por un agente de la Compañía, a la salida, la llegada o durante la conexión, combinada con servicios complementarios como los traslados terrestres de pasajeros y/o de equipaje en vehículo con chófer o en mototaxi entre el aeropuerto y la ciudad. El Cliente puede reservar estos servicios con arreglo a las condiciones estipuladas en las Presentes.

"Webs" o "Páginas Web" : las webs siguientes, accesibles en la dirección www.airfrance.com.


2. Descripción de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto

SERVICIOS EN EL AEROPUERTO

Servicio de acogida y acompañamiento en el aeropuerto: el servicio incluye la acogida y el acompañamiento de 1 a 4 Clientes por un agente de Air France a la llegada, a la salida o durante la conexión en los aeropuertos
París-Charle de Gaulle 2, París-Orly, Burdeos, Niza u otro aeropuerto al que vuele Air France.

A la salida, el empleado de Air France acoge al Cliente en un punto de encuentro previamente determinado, que se comunica al cliente por teléfono y se confirma por correo electrónico. El empleado acompaña a continuación al Cliente durante los trámites aeroportuarios, a través de circuitos rápidos, hasta la puerta de embarque.

A la llegada, el empleado acoge al cliente en la puerta de desembarque del vuelo y le acompaña durante los trámites aeroportuarios. El cliente es acompañado a través de circuitos rápidos hasta la salida de la terminal o hasta el punto de encuentro del servicio siguiente. Los Clientes en conexión son acompañados hasta la puerta de embarque del siguiente vuelo.

En París-Charle de Gaulle, si lo solicita y con un preaviso de 48 h, el servicio de acogida y acompañamiento puede ser prestado por un agente que posee competencias lingüísticas y culturales en los siguientes idiomas: árabe literario, cantonés, coreano, español, hindi, japonés, mandarín, portugués de Portugal y de Brasil.

Servicio de acogida y asistencia para los grupos: los servicios específicos para grupos (mínimo 9 viajeros) indicados a continuación están disponibles, previa solicitud, en función del número de viajeros y de la disponibilidad de dichos servicios:
  • Mostradores de check-in privatizables con el nombre del grupo.
  • Acompañamiento en el aeropuerto del responsable del grupo por un agente de Air France.
  • Acceso a la Sala VIP Air France para los viajeros que no tienen derecho a acceder a ella.
  • Privatización de una zona en la Sala VIP Air France.

SERVICIOS ENTRE LA CIUDAD Y EL AEROPUERTO

Traslado en vehículo entre el aeropuerto y la ciudad o viceversa: el traslado se efectúa en mototaxi o en vehículo con chófer, según los deseos del Cliente. La oferta incluye los trayectos entre el aeropuerto París-Charle de Gaulle 2 o París-Orly y la región parisina.

Servicio de entrega del equipaje a la llegada: el servicio incluye la recogida del equipaje que el Cliente desee transportar en bodega en el hall de llegadas del aeropuerto París-Charle de Gaulle 2 y su entrega en la dirección de residencia del Cliente en la región parisina.

Servicio de pre check-in en la ciudad y entrega del equipaje a la salida: el servicio incluye el check-in del equipaje del Cliente desde su residencia en la región parisina hasta la entrega en el aeropuerto de destino.

3. Reservas
3.1. Los Sercicios Personalizados en el Aeropuerto pueden reservarse:
  • Por teléfono llamando a un servicio específico de venta de Air France al número
    +33 (0)1 72 95 00 77 (coste normal de llamada nacional e internacional – sin recargo), de lunes a viernes de las 8.00 h a las 21.00 h y los sábados de las 8.00 h a las 20.00 h.
  • O cumplimentando un impreso de solicitud de reserva disponible al crear o modificar la reserva de vuelos Air France en las webs de Air France en los siguientes países: Alemania, Bélgica, Canadá, China, España, Estados Unidos, Francia, Gran Bretaña, Italia, Japón, Portugal, Rusia. El centro de servicios específico llama entonces al cliente para completar y confirmar la reserva.
3.2. Los Servicios Personalizados en el Aeropuerto son de pago y se proponen exclusivamente a los Clientes que viajan en un vuelo AIR FRANCE o KLM, desde/hacia o en conexión en los aeropuertos París-Charle de Gaulle 2, París-Orly, Burdeos, Niza u otro aeropuerto al que vuele Air France. Para los servicios destinados a los clientes individuales, los expedientes de reserva pueden incluir hasta 8 pasajeros (adultos y niños). Para los servicios específicos para los grupos, el número de viajeros por expediente no está limitado. No obstante, la oferta de servicios depende del número de personas y de la disponibilidad de los servicios solicitados.

3.3. Les Servicios Personalizados en el Aeropuerto se venden con reserva, emisión y pago simultáneos, según disponibilidad. La reserva se confirma después del pago.
Asimismo, se envía un mensaje de confirmación por correo electrónico con todos los datos relativos a la reserva y las Condiciones Generales de Venta.

3.4. Plazos límites de reserva de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto.
  • Para el servicio de acogida y acompañamiento en París-Charle de Gaulle: una (1) hora y treinta (30) minutos antes de la salida de los vuelos de corta o media distancia, y dos (2) horas antes de la salida de los vuelos de larga distancia.
  • Para el servicio de acogida y acompañamiento en los otros aeropuertos: cuarenta y ocho (48) horas antes de la salida del vuelo.
  • Para los servicios de traslado en vehículo ciudad-aeropuerto o viceversa, de entrega y/o de pre check-in del equipaje en la región parisina, doce (12) horas antes de la hora prevista para el servicio (hora a la que deben prestarse los servicios).
3.5. Al reservar un Servicio Personalizado en el Aeropuerto, el Cliente se compromete a facilitar información precisa a Air France y a no realizar ninguna reserva si no cumple los requisitos estipulados en las Presentes.

3.6. Al reservar los Servicios Personalizados en el Aeropuerto, el Cliente se compromete a cumplir con los siguientes requisitos acumulativos:

(i) El Cliente dispone de la capacidad de contratar y beneficiarse de los servicios propuestos.
(ii) Si el Cliente elige un Servicio Personalizado en el Aeropuerto a la salida con hora límite de encuentro (determinada por Air France para cada solicitud y variable en función del tipo de vuelo, del número de piezas de equipaje, del precheck-in y de los factores operativos) fijada para garantizar el embarque en un vuelo, declara expresamente haber sido informado que la hora límite de encuentro para el Servicio Personalizado en el Aeropuerto no puede ofrecerse a las personas siguientes:
  • Pasajeros con movilidad reducida
  • Mujeres embarazadas
  • Niños (de 2 a 11 años de edad) y bebés, acompañados o no por un adulto
  • Pasajeros que viajen con un animal de compañía en cabina
(iii) Si el Cliente elige el servicio de pre check-in del equipaje a la salida, se compromete a que el viajero esté presente durante la recogida del equipaje.

3.7. Los Servicios Personalizados en el Aeropuerto reservados por un Cliente son personales, nominativos y no pueden cederse.


4. Tarifas
Las tarifas aplicables a los Servicios Personalizados en el Aeropuerto son individualizadas en función de los servicios elegidos y reservados.

Al reservar por teléfono, se propondrá al Cliente un presupuesto final. El presupuesto se establecerá en función de las tarifas de los servicios que el Cliente elija, de los gastos de gestión y, si procede, de los elementos propios de la reserva (número de pasajeros, número de piezas de equipaje, ciudad y/o lugar de recogida o de destino, franjas horarias, etc.).

La información sobre las tarifas de base aplicables a cada uno de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto están disponibles en las webs de Air France, en la página “Servicios Personalizados en el aeropuerto”, sección “Servicios a la carta”.

Las tarifas de base se indican en euros con IVA incluido.


5. Pago
El pago se efectúa con tarjeta bancaria en euros. Air France cargará el importe en la tarjeta al final de la reserva por teléfono.

El pago de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto por el Cliente puede efectuarse únicamente con una de las tarjetas bancarias siguientes: American Express, Mastercard/Eurocard, Visa, Diners, UATP, JCB.

El pago es totalmente seguro gracias al cifrado de los datos según la norma más estricta.


6. Utilización de los EMD
La compra de Servicios Personalizados en el Aeropuerto se materializa mediante la emisión de un MCO (Miscellaneous Charge Order) electrónico o voucher.
El Cliente deberá imprimir este documento al recibirlo y conservarlo, pues contiene información que acredita la compra. Dicha información se exigirá en caso de reclamación.


7. Compromisos de Air France
Air France se compromete a prestar los Servicios Personalizados en el Aeropuerto reservados en conformidad con las Presentes. No obstante, se informa al Cliente que Air France podría verse obligada a modificar las prestaciones de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto por razones operativas exigidas por imperativos de seguridad.

Air France hará todo lo posible por informar al Cliente en los más breves plazos y buscar una solución que permita adaptar los Servicios Personalizados en el Aeropuerto reservados, en condiciones satisfactorias para el Cliente.

De darse la hipótesis de que los Servicios Personalizados en el Aeropuerto no pudieran prestarse o debieran modificarse por las razones operativas mencionadas, Air France no podrá ser considerada responsable por este particular. Los Clientes que no hayan podido beneficiarse de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto reservados podrán obtener el reembolso del Precio abonado según las modalidades definidas en el artículo 9 siguiente.


8. Modificaciones o cambios de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto después de reservar
Les Servicios Personalizados en el Aeropuerto reservados por un Cliente pueden modificarse o cambiarse, según disponibilidad, con arreglo a las condiciones acumulativas especificadas a continuación:
(i) La solicitud de modificación deberá efectuarse a más tardar:
  • Para el servicio de acogida y acompañamiento en el aeropuerto: dos (2) horas y treinta (30) minutos antes de la hora prevista para el servicio (hora a la que deben prestarse los servicios).
  • Para el servicio de traslado en vehículo, de entrega y/o de pre check-in del equipaje y los servicios específicos para grupos: veinticuatro (24) horas antes de la hora prevista para el servicio (hora a la que deben prestarse los servicios).
(ii) El Precio después de la modificación es idéntico al Precio inicial. Si el Precio después de la modificación es superior al Precio inicial, se facturará la diferencia al Cliente. Si el Precio después de la modificación es inferior al Precio inicial, Air France no reembolsará la diferencia respecto al Precio inicial.
(iii) Los Servicios Personalizados en el Aeropuerto reservados están disponibles en la nueva fecha u hora de reserva.
(iv) El nombre del Cliente no cambia.

9. Condiciones de reembolso
9.1. Los Clientes que hayan reservado uno o varios Servicios Personalizados en el Aeropuerto sólo podrán hacerse reembolsar el Precio del o de los Servicios en las siguientes hipótesis:
  • Retraso o cancelación del vuelo AIR FRANCE o KLM para el que hayan reservado los Servicios Personalizados en el Aeropuerto (en caso de que Air France no haya podido encontrar una solución que permita modificar los Servicios Personalizados en el Aeropuerto para que los Clientes puedan beneficiarse).
  • Air France o uno de sus socios no les ha prestado los Servicios Personalizados en el Aeropuerto reservados.

9.2. Los Clientes podrán solicitar el reembolso del Precio abonado por los Servicios Personalizados en el Aeropuerto cumplimentando un impreso de reclamación online disponible en la sección "Contactarnos", pestaña "Reclamaciones", de la web de Air France www.airfrance.com/es o directamente en el enlace siguiente:
http://www.airfrance.es/ES/es/local/transverse/footer/reclamation.htm

9.3. Los Clientes que hayan reservado uno o varios Servicios Personalizados en el Aeropuerto no podrán de ninguna manera obtener el reembolso del Precio de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto si los Servicios Personalizados en el Aeropuerto no han podido prestarse debido a un motivo que les sea atribuible o si no han respetado o cumplido con los requisitos estipulados en las Presentes.


10. Condiciones de utilización específicas aplicables a los Servicios Personalizados en el Aeropuerto de acogida y acompañamiento
Para los servicios a la salida, el Cliente deberá presentarse en el lugar de encuentro y a la hora acordados de antemano y confirmados por correo electrónico. El empleado de Air France estará en el punto de encuentro diez (10) minutos antes de la hora acordada.

Si el Cliente se presenta hasta cinco (5) minutos después de la hora acordada y ya no es posible acompañarle a la puerta de embarque del vuelo previsto, Air France se reserva el derecho de transformar el servicio en acompañamiento del Cliente al mostrador Air France para ayudarle a continuar el viaje en otro vuelo en función del tipo de billete y las condiciones aplicables a la tarifa abonada.
Para los retrasos superiores a quince (15) minutos después de la hora acordada, Air France considerará que el Cliente no se ha presentado ("no show") y no prestará el servicio.

Para los servicios a la llegada, la hora y el lugar de encuentro con el empleado de Air France se adaptarán en función de las condiciones operativas.


11. Condiciones de utilización específicas aplicables a los Servicios Personalizados en el Aeropuerto de traslado en vehículo, de entrega y/o de pre check-in del equipaje y para los grupos

Si el Cliente se presenta después de la hora acordada, Air France considerará al cliente no se ha presentado ("no show") y se cancelará el servicio.

11.1. Servicios de transporte de pasajeros
Para los servicios a la salida, el Cliente deberá presentarse en el lugar de encuentro y a la hora acordados de antemano y confirmados por correo electrónico.

Para los servicios a la llegada, la hora y el lugar de encuentro con el encargado de prestar el servicio se adaptarán en función de las condiciones operativas.

11.2. Servicio de Equipaje
Para los servicios a la llegada, la hora y el lugar de encuentro con el encargado de prestar el servicio se adaptarán en función de las condiciones operativas.

Para un Servicio de Equipaje a la salida del vuleo, la recogida del equipaje deberá realizarse a partir del día anterior del vuelo.

El centro de servicios de Servicios Personalizados en el aeropuerto informará al Cliente en los siguientes casos:
  • Si el equipaje no se ha facturado o no se ha embarcado a la salida del vuelo (Servicio de Equipaje Residencia-Aeropuerto).
  • Si el equipaje no aparece a la llegada (Servicio de Equipaje Aeropuerto-Residencia).
  • Si el equipaje está deteriorado: deterioro constatado a la llegada del vuelo.
11.3. Servicios específicos para grupos
Para los servicios a la salida, el grupo deberá presentarse en el lugar de encuentro y a la hora acordados de antemano con el Cliente y confirmados por correo electrónico.

Si el grupo se presenta hasta quince (15) minutos después de la hora acordada y ya no es posible acompañarle a la puerta de embarque del vuelo previsto, Air France se reserva el derecho de transformar el servicio en acompañamiento del Cliente al mostrador Air France para ayudarle a continuar el viaje en otro vuelo en función del tipo de billete y las condiciones aplicables a la tarifa abonada.

Para los servicios a la llegada, la hora y el lugar de encuentro se adaptarán en función de las condiciones operativas.


12. Responsabilidad
Los Servicios Personalizados en el Aeropuerto propuestos por Air France engloban servicios prestados por la sociedad Air France directamente y, si procede, servicios complementarios prestados por empresas terceras (en particular para el transporte terrestre de los pasajeros y del equipaje) bajo la responsabilidad de estas últimas, en el marco de una oferta combinada comercializada por Air France.

Air France es responsable de las reservas, los precios de venta, la organización y la coordinación de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto, con arreglo a las condiciones estipuladas en las Presentes.

Air France sólo es responsable del transporte aéreo en conformidad con el Convenio de Montreal y de los servicios que presta directamente (“servicio de acogida y acompañamiento en el aeropuerto”). Air France sólo es responsable del transporte aéreo en conformidad con el Convenio de Montreal y de los servicios que presta directamente ("Servicios Estándar"). Por tanto, Air France no podrá ser considerada responsable del transporte terrestre de los pasajeros y del equipaje propuesto en el marco de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto, que es de la responsabilidad total y exclusiva de las empresas terceras que presten dicho servicio, según la normativa aplicable al respecto.

Las reclamaciones relativas a la reserva, el pago y la organización de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto deberán enviarse a Air France cumplimentando un impreso de reclamación online disponible en la sección "Contactarnos", pestaña "Reclamaciones", de la web de Air France www.airfrance.com/es
o directamente en el siguiente enlace:
http://www.airfrance.es/ES/es/local/transverse/footer/reclamation.htm

Las reclamaciones relativas al transporte terrestre en concepto de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto deberán enviarse a la(s) empresa(s) tercera(s) correspondiente(s), cuya lista figura a continuación:

Transporte en vehículo con chófer:
EUROLIMO, Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 225.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Antibes con el número B 2011 931, con sede social en 17 bis Allée des Métallos, 06700 Saint-Laurent-du-Var (Francia).

Transporte en mototaxi:
La sociedad CITYBIRD, Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 334.042 €, con sede social en 39 avenue Édouard Vaillant, 92100 Boulogne (Francia), inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el Nº B 448 886 762.
http://www.city-bird.com

Traslado y facturación del equipaje:
La sociedad BSE SA.S, propietaria de la marca Liberty Bag, con un capital de 10.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Bobigny, con el número 513 732 693, con sede social en 58 rue de Neuilly, Parc des Guillaumes, Bât. E1, 93130 Noisy-le-Sec (Francia).


13. Contacto
Para contactar con los servicios de Air France para todo lo relativo a una reserva de Servicios Personalizados en el Aeropuerto o en caso de reclamación, llame por teléfono, todos los días entre las 5.00 h y las 23.00 h, al número +33 (0)1 72 95 00 77 (coste de una llamada normal nacional e internacional – sin recargo).


14. Fuerza mayor

Se considerará que Air France y/o las empresas terceras que intervienen en concepto de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto no son responsables ni han incumplido con sus obligaciones en caso de inejecución de la totalidad o una parte de los servicios reservados si dicho incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor en conformidad con la definición o interpretación de la jurisprudencia francesa. De darse esta hipótesis, el Cliente no podrá pretender a ninguna indemnización, interés o compensación debido a los perjuicios directos o indirectos que haya sufrido debido a la no prestación de los servicios.


15. Política de seguridad y confidencialidad de los datos
Los datos del Cliente recabados por Air France en el marco de los Servicios Personalizados en el Aeropuerto se procesan en conformidad con las leyes y reglamentos vigentes.

Para más información, consulte nuestra Política de Seguridad y de Confidencialidad en el siguiente enlace:
http://www.airfrance.es/ES/es/local/transverse/footer/edito_psc.htm
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16. Derecho de retractación
Cabe señalar que, con arreglo a lo dispuesto en el artículo L121-20-4 del código francés del consumo, no dispone del derecho de retractación al comprar a distancia servicios de transporte, restauración y/u ocio que deben prestarse en una fecha o según una periodicidad determinadas.
Para los servicios distintos de los mencionados anteriormente, en conformidad con la ley, dispone de un derecho de retractación de siete (7) días francos contados a partir de la reserva, excepto si los servicios reservados deben prestarse en un plazo inferior a siete (7) días, en conformidad con la ley.


17. Afiliados al programa Flying Blue - Atribución de Millas

Los Clientes titulares de una tarjeta Flying Blue que reserven un Servicio Personalizado en el Aeropuerto y que se identifiquen con dicho número al realizar la compra, pueden ganar Millas adicionales. Si no se identifican con su número de tarjeta al realizar la compra, no ganarán Millas adicionales.


18. Modificación de las presentes Condiciones Generales de Venta

Air France se reserva el derecho de modificar los Servicios Personalizados en el Aeropuerto y las presentes Condiciones Generales de Venta en todo momento. Las suscripciones a los Servicios Personalizados en el Aeropuerto estarán sujetas a las Condiciones Generales de Venta vigentes al realizar la reserva, a menos que la ley o una autoridad gubernamental exijan un cambio de dichas Condiciones Generales de Venta (en cuyo caso, el cambio se aplicará igualmente a todos los pedidos que ya haya realizado).


19. Derecho aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta están regidas por el derecho francés. En caso de litigio, sólo serán competentes los juzgados y tribunales franceses, salvo indicación contraria indicada en las Condiciones Generales de Venta.