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Incidentes de equipaje

¿Su equipaje está retrasado, deteriorado o se ha extraviado? Tenga la seguridad de que hacemos todo lo posible por resolver este incidente y le rogamos nos disculpe por la molestia ocasionada.

¿Su equipaje no aparece a la llegada del vuelo? Le rogamos nos disculpe por este inconveniente. Este problema puede ser ocasionado por problemas técnicos o por la pérdida de la etiqueta del equipaje. A continuación le indicamos los trámites a efectuar si no se le entrega su equipaje a la llegada.

¿Cómo hacer la declaración?

Si el aeropuerto de llegada está situado en Francia continental

Puede hacer la declaración a la oficina de litigios de equipaje de Air France en el aeropuerto o cumplimentar el impreso de declaración online en un plazo de 48 h después de la llegada.

Acceder al impreso de declaración

Si el aeropuerto de llegada no está situado en Francia continental

Informe lo más rápidamente posible sobre el retraso de su equipaje a la oficina de litigios de equipaje de Air France en el aeropuerto. Nuestro personal le entregará un impreso (llamado Parte de Irregularidad de Equipaje o PIR) que deberá completar imperativamente antes de dejar el aeropuerto. A continuación, se le indicará un número de expediente que deberá conservar cuidadosamente para el seguimiento de su solicitud.

Gastos de primera necesidad

¿Ha realizado gastos de primera necesidad* (por ejemplo, compra de ropa o de productos de higiene) debido al retraso de su equipaje? Tiene 21 días a partir de la fecha de recepción efectiva del equipaje para presentar una solicitud de reembolso cumplimentando el impreso online o dirigiéndose a nuestra oficina de litigios de equipaje

Seguimiento de su expediente

Puede seguir online la evolución de su expediente gracias a la herramienta WorldTracer o bien contactar con la oficina de incidentes de equipaje del aeropuerto de llegada , responsable del seguimiento de su expediente. Después de encontrar su equipaje, contactaremos con usted para ponernos de acuerdo para la entrega.

¿Qué hacer si su equipaje no aparece?

Si su equipaje no se ha localizado en un plazo de 2 ó 3 días después de la llegada de su vuelo, complete con precisión el impreso de inventario que le entregaron al completar el parte de irregularidad en el aeropuerto. Después de completarlo debidamente, deberá enviarlo por correo a la oficina de incidentes de equipaje .

También puede cumplimentar el impreso de inventario PDF que puede descargar en nuestra web.

Si su equipaje no se ha localizado después de 21 días, el servicio de atención al cliente de su país de residencia contactará con usted.

También puede contactar en todo momento con el servicio de atención al cliente de su país de residencia.

Contactar con el servicio de atención al cliente

Compensación en caso de equipaje extraviado

Si su equipaje no aparece pese a todos los esfuerzos realizados, Air France le propone una compensación. Según el convenio de Montreal , el importe de la compensación puede elevarse hasta unos 1.130 €*, previa presentación de los justificantes.
Para solicitar dicha compensación, sírvase cumplimentar un impreso de reclamación online Si ya ha cumplimentado un impreso online para la pérdida de su equipaje, indique simplemente el número que le hayan comunicado. En caso contrario, le indicaremos un número que deberá conservar para el seguimiento.

También puede contactar con el servicio de atención al cliente de su país de residencia.

Nota: al facturar su equipaje, tiene la posibilidad de realizar una declaración especial si considera que el valor de sus bienes es superior a la compensación máxima prevista (1.130 €*) y pagar el suplemento correspondiente para recibir el valor real de su equipaje en caso de incidente.

* La compensación se expresa en Derechos Especiales de Giro (DEG). El Derecho Especial de Giro es la unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional. 1.000 DEG corresponden aproximadamente a 1.130 € (este valor, sujeto a fluctuaciones monetarias, es variable).