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Menores no acompañados

¿Su hijo viaja solo? En el aeropuerto, a bordo o durante las conexiones, el personal de Air France le acompañará y velará por su seguridad y comodidad

En el aeropuerto

Preséntese con su niño en el mostrador de check-in 30 minutos como mínimo antes de la hora límite de check-in del vuelo. Si ha realizado el check-in de su niño en internet, deberá presentar el documento provisional de check-in.

El personal de Air France recibirá a su niño y le indicará una hora y un lugar de encuentro. En ese momento, un miembro del personal se encargará formalmente del menor y lo acompañará hasta el avión.

Si el menor viajara en la cabina La Primera o cabina de Negocios, no podrá acceder a los salones reservados. En efecto, el personal no puede garantizar una vigilancia particular de los menores en estos espacios.

Para su comodidad y seguridad, el menor tendrá un embarque prioritario siempre que sea posible. A continuación, el personal de a bordo se encargará del menor.

Nota: usted deberá esperar obligatoriamente la salida del vuelo antes de abandonar el aeropuerto. En efecto, si un vuelo fuera anulado, podría recuperar al menor mientras espera la confirmación del vuelo de sustitución.

A bordo

Durante todo el vuelo, el menor será el centro de atención constante de nuestro personal, que velará por su comodidad y su seguridad.
En los vuelos intercontinentales, el menor disfrutará de los juegos, películas, dibujos animados, programas de radio adaptados y recibirá regalos para entretenerse y divertirse.
En todos los vuelos de duración superior a 2 h 30 min, le ofreceremos una comida adaptada a sus gustos y necesidades. A partir de los 9 años, se servirá al menor el menú adulto, pero también podemos servirle el menú infantil si lo desea. En ese caso, no olvide solicitarlo al realizar la reserva o a más tardar 24 h antes del viaje.

Le recomendamos indicar a su(s) niño(s), especialmente si es/son adolescente(s), que no debe(n) cambiar de asiento durante el vuelo y que deberá(n) permanecer sentado(s) a la llegada, hasta que el personal vaya a buscarlo(s).

Nota: si su(s) hijo(s) viaja(n) en el mismo vuelo que usted, pero en una clase diferente, deberá(n) viajar bajo la responsabilidad del personal hasta la llegada.

Durante las conexiones

Durante las conexiones, el menor permanecerá bajo la vigilancia constante del personal de la compañía. Esto también se aplica si usted viaja en el mismo vuelo, pero en una clase diferente.
Durante las conexiones con una duración superior a 2 h*, el menor será acogido en las zonas UM Air France de París-Orly y París-Charles de Gaulle.
Estas zonas se han acondicionado especialmente para que los menores se entretengan con la actividad que prefieran: descanso, lectura, videojuegos (PlayStation 3), dibujos animados, juegos de sociedad, futbolín... Estas zonas también están a disposición de los adolescentes que viajan solos.

* 1 h en Paris-Orly

A la llegada

Al llegar, el menor será acompañado hasta la persona encargada de recibirlo. Esta deberá presentarse en el aeropuerto a la hora prevista para el aterrizaje, llevando obligatoriamente un documento de identidad con foto.

Nota: si su(s) hijo(s) ha(n) viajado en el mismo vuelo que usted, pero en una clase diferente, desembarcará(n) de último(s) en compañía del personal de Air France. Obviamente, usted podrá acompañarlo(s), pero deberán(n) viajar bajo la responsabilidad del personal hasta la llegada.
En caso de retraso o anulación de un vuelo
En caso de vuelo retrasado o anulado, el personal de la compañía se hará cargo del menor de forma prioritaria en relación con los demás pasajeros. Quedará bajo la vigilancia constante del personal, incluso si resulta necesario un alojamiento.
Las personas cuyos datos figuran en el formulario de viaje serán informadas de inmediato de las disposiciones tomadas para acompañar al menor durante todo el viaje.